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title: "Fluxo de Atendimento no Legis Atende"
description: "Saiba como atender seus clientes e manter seu painel de atendimento atualizado"
url: https://ajuda.legishub.com.br/pt-br/articles/9-fluxo-de-atendimento-no-legis-atende
collection: "Legis Atende"
updated: 2026-08-27
language: pt-br
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# Fluxo de Atendimento no Legis Atende

Saiba como atender seus clientes e manter seu painel de atendimento atualizado

Neste guia você entenderá como iniciar e finalizar atendimentos no painel de atendimentos do Legis Atende.

### **Como assumir e responder um atendimento da aba “Aguardando"**

Quando um cliente está na fila "Aguardando", o primeiro passo é "**Assumir**" o atendimento. Essa ação move a conversa para a aba "**Em Atendimento**", você se torna o responsável pelo atendimento, e exibe a caixa de texto que você utilizará para enviar mensagens.

Preferencialmente, o atendimento deve ser feito pelo Legis Atende. No entanto, é possível iniciar e finalizar um atendimento diretamente pelo WhatsApp.

**Para iniciar o atendimento pelo WhatsApp**, basta responder seu cliente diretamente pelo aplicativo do WhatsApp ou WhatsApp Web - o sistema identificará que o atendimento está acontecendo pelo WhatsApp.

### **Iniciando um atendimento pelo Legis**

1.  Vá para a aba **"Aguardando"**.
    
2.  Clique na conversa que deseja responder.
    
3.  No topo da conversa, clique no botão azul **"Iniciar Atendimento"**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/Vv2p7cn5fX05Nz2gU8E8ypNBVpZ6IQP5lpTryrdN06s34nJGeUn2Crr9fFq7oiYsCQYEkJvWtwv.png)

Painel de atendimentos com uma conversa “Aguardando" selecionada.

4.  A conversa foi movida para a aba '**Em Atendimento**' e a caixa de texto foi liberada.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/4bqhTmMPTnXNexBCuuNq1pDPc9WTIYpaQc2IZ6tvGxLXDzWS9RaHELDwgqnzIT0qXP9zAcK8e9x.png)

Painel de atendimentos com a mesma conversa, mas agora na aba “Em atendimento".

5.  Agora a caixa de texto está liberada para enviar mensagens. Realize o atendimento e, quando o atendimento for concluído, clique em “**Encerrar Atendimento**”.  
    

### **Como encerrar um atendimento**

Ao finalizar um atendimento humano, é crucial **Encerrar** o atendimento. Isso a move para fora das filas ativas ("**Em Atendimento**") e permite documentar o que foi resolvido. Você pode usar a IA para gerar um resumo automático da conversa. **Você pode encerrar uma conversa tanto pelo Legis Atende quanto pelo WhatsApp.**

### **Encerrando um atendimento pelo pelo Legis**

1.  Na conversa que você está (na aba "Em Atendimento"), após resolver a dúvida, clique no botão vermelho **"Encerrar Atendimento"** (encontrado no topo do painel de detalhes).
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/gkI4fUbXK69YtgVajSaMbOvTOt9R6vrRe1q56KJnEdBTtasbQAJEhRie8mKQLVC7r676Ku6lZFC.png)

Tela do Legis Atende com o botão “Encerrar Atendimento" destacado

2.  Uma janela irá surgir. Defina o **Status Final do atendimento**:
    

-   **Resolvido** (Se o problema foi resolvido)
    
-   **Não resolvido** (Se o problema persiste)
    
-   **Abandonado pelo cliente** (Se o cliente parou de responder)
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/y1Z2xc2LCaFMj75dbV0i3eE1oetMq4gDgTTSzGNoQblb5B6JE7aocclTCIC80RLU3kvaGwnIxrK.png)

Modal de encerramento de atendimento

3.  No campo de texto **"Observações (opcional)"**, você verá um botão **"Gerar Resumo com IA"**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/hwtEONXWakEAhx2D0HwuMYCjeA2eDu0yCQshtxbYHA49aTbjNfAVwl9GQltgcFMOum8C1Ez2AUa.png)

Campo de texto com resumo do atendimento gerado por IA.

4.  Clique em **"Resumir com IA"**, no canto direito superior do campo. A IA irá ler as mensagens do atendimento atual e sugerir um resumo em texto.
    
5.  Revise o texto gerado pela IA (você pode editar ou complementar).
    
6.  Clique em **"Encerrar Atendimento"**. O chat será movido para a aba "Outros" e o resumo salvo no histórico do cliente.
    

### **Encerrando um atendimento pelo WhatsApp (reativando a Lia)**

É possível encerrar um atendimento - ou seja, reativar a Lia - diretamente pela conversa no WhatsApp, mantendo seu painel de conversas do Legis sempre atualizado. 

**Para isso, envie o seguinte conjunto de emojis de balança:** 

“⚖⚖ ⚖”

Ao enviar esse conjunto de _emojis_, **o atendimento será encerrado imediatamente**. Dessa forma, a Lia entenderá que o atendimento foi encerrado e **assumirá qualquer novo contato do cliente**, caso o Tipo de Atendimento Padrão do cliente seja a Lia.

Você pode enviar esse conjunto de _emojis_ junto com alguma outra mensagem, ou em uma mensagem única, como nos exemplos:

-   **Exemplo 1**: Fico à disposição! ⚖⚖ ⚖
    
-   **Exemplo 2**: ⚖⚖ ⚖
    
-   **Exemplo 3:** ⚖⚖ ⚖  agradeço o contato! 
    

**Importante:** Caso você envie novas mensagens ao cliente após enviar os emojis (⚖⚖⚖), um **novo atendimento será iniciado** e a Lia não enviará novas mensagens. Você poderá encerrar o atendimento a qualquer momento enviando novamente o grupo de _emojis_.