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title: "Conhecendo o Painel de Atendimento"
description: "Tudo que você precisa saber sobre sua nova forma de atender clientes"
url: https://ajuda.legishub.com.br/pt-br/articles/8-conhecendo-o-painel-de-atendimento
collection: "Legis Atende"
updated: 2026-10-02
language: pt-br
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# Conhecendo o Painel de Atendimento

Tudo que você precisa saber sobre sua nova forma de atender clientes

Este guia foca em **como usar o painel de atendimentos do Legis Atende** para atender necessidades específicas de seus clientes com máxima eficiência.

## Navegando pelas abas do painel (Aguardando, Em Atendimento, Outros)

Sua **caixa de entrada** agora é uma ferramenta completa de gestão de filas. Todas as conversas que precisam da sua atenção são organizadas em abas para que nada se perca.

### **Conhecendo as abas do painel**

1.  Acesse o módulo **Legis Atende** no menu principal. Por padrão, os atendimentos exibidos são filtrados por conversas em que o **usuário atual é o responsável** ou que **não têm responsável** relacionado.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/z7DV5ULC9ngWcvC3AbZQObzLE3csoSKeGZ8nK3PDia89dwXxFq8Pz69ngY0Rm73dHRcQx6cKcj3.png)

Tela do Legis Atende com as três abas destacadas no topo: Aguardando, Em Atendimento, Outros

2.  **Aba "Aguardando":** Aqui ficam todos os chats que precisam de ajuda humana. São exibidos nessa aba:
    

-   Atendimentos em que a Lia não conseguiu ajudar (ex.: cliente pediu para falar com humano).
    
-   Atendimentos iniciados pela Lia que tratam de assuntos sensíveis (ex.: houve pergunta sobre sentença).
    
-   Atendimentos de novos clientes ou de números desconhecidos (triagem).
    
-   Atendimentos de clientes com preferência por **Atendimento Humano**.
    

3.  **Aba "Em Atendimento":** Aqui ficam os atendimentos que você (ou sua equipe) já **assumiu** e está tratando ativamente.  
    
4.  **Aba "Outros":** Aqui ficam todas as conversas que não exigem ação imediata (ex: chats em que a LIA está atuando ou já atuou, ou chats já encerrados por você).
    

## Como configurar a preferência de atendimento (Lia ou Humano) para um cliente

**Por padrão, a Lia atende todos os clientes.** No entanto, para clientes "VIP" ou casos muito sensíveis, você pode alterar a preferência de atendimento por cliente para humana, assim, a conversa será exibida imediatamente na fila "Aguardando".

Há duas formas possíveis de definir a preferência de atendimento (**Tipo de Atendimento Padrão**): pelo módulo de Pessoas e pelo Legis Atende.

### **Alterando o Tipo de Atendimento Padrão pelo módulo de pessoas**

1.  No menu principal do Legis, acesse **Pessoas**.
    
2.  Encontre o cliente (Pessoa) que deseja configurar e abra seu cadastro.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/jRGKCGd8HXxvCNx1XCfhihlZOhMcoEWLIIcjNuAV0C3teYSz1FNz6si8fEVmBU0OyXIV400vpl4.png)

Tela de cadastro da Pessoa, destacando a seção 'Configurações de Atendimento'  

3.  Na seção "**Atendimentos**", você verá a opção **"Tipo de Atendimento Preferido"**.
    
4.  Selecione **"Lia (a IA do Legis)"** ou **"Atendimento Humano"**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/nq3XvkFKq9clZfoLcoWG27XkPc6k3E7HqBSToDM7icPgK4O2Gy0nTtl0iUtUogRmKCnKwEIzCIP.png)

Opções 'Lia (a IA do Legis)' e 'Atendimento Humano'

5.  Clique em **Salvar**, na parte de baixo do modal. A partir de agora, se você definir o Tipo de Atendimento Padrão como “**Humano**", quando este cliente chamar, sua conversa irá para a fila "Aguardando" e a Lia não o atenderá.
    

### **Alterando o Tipo de Atendimento Padrão pelo Legis Atende**

1.  No módulo do **Legis Atende**, acesse a conversa do cliente que deseja configurar.
    
2.  No **painel de detalhes** (na direita) você encontrará o título “Cliente”, com o nome do cliente e o número do WhatsApp. Clique no nome do cliente.
    
3.  O modal da **Pessoa** será exibido.
    
4.  A partir daqui, a configuração acontece da mesma forma que na configuração pelo Módulo de Pessoas.
    

### **Como garantir que um cliente seja transferido para um atendente específico**  

Para ter maior organização na equipe e garantir um atendimento personalizado, você pode definir um "**Responsável Fixo**" para cada cliente. Quando este cliente chamar (e precisar de atendimento humano), a conversa será direcionado automaticamente para este atendente/advogado, **sendo exibida somente na aba "Aguardando" do painel de atendimentos dele.**

### **Definindo um atendente fixo para um cliente**

1.  No menu principal do Legis, acesse **Pessoas**.
    
2.  Encontre o cliente (Pessoa) que deseja configurar e abra seu cadastro.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/vqGdF0jmNItbqsHxxMdKPrlvIWeQVg7Km9tLpDmj1Pl1vA2gY9oOol3R8ut7VeiBxpMnXm3oyNW.png)

Janela de cadastro da Pessoa, destacando o campo 'Responsável pelo Cliente”'

3.  Na seção "Atendimentos", encontre o campo **"Responsável Fixo (Atendimento)"**.
    
4.  Selecione o nome do advogado na lista.
    
5.  Clique em **Atualizar Cadastro**, na parte de baixo.
    

## **Como usar o Painel de Detalhes**

O Painel de Detalhes concentra as ações do atendimento e as informações necessárias para que você realize o atendimento sem precisar sair do painel de conversas.

Nele você encontrará: botões do atendimento, um atalho para o cadastro do cliente, todos os processos ativos vinculados ao cliente atual e o histórico de atendimentos.

**Passo a passo:**

1.  Abra qualquer conversa que esteja vinculada a um cliente.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/ANFVXr0RlWNG1Msrya9uiiWcUW8GtNs3h9FmBOjzP571qgAWNDDQaqsnnmyBuPoMMWRHKYb0bil.png)

Tela de chat destacando o painel lateral direito.

2.  No painel lateral direito, localize a seção **"Processos do Cliente"**.
    
3.  Consulte rapidamente os dados básicos do cliente, os processos em que ele está envolvido e o histórico de atendimentos. Use essas informações para responder o cliente sem precisar sair da tela.
    

### **Como vincular ou cadastrar um cliente pelo painel de atendimento**

Se um cliente entrar em contato com o escritório a partir de um número que não está registrado no sistema em algum cadastro de Pessoa, a Lia tentará identificar pelo CPF caso a pessoa se identifique como cliente.

Caso ela não se identifique como cliente, a Lia fará a triagem e direcionará para o atendimento humano ou para o agendamento de uma reunião (caso você tenha habilitado o agendamento de reuniões).

Se o número que entrou em contato pertencer a um cliente, **você pode rapidamente vincular essa conversa a um cadastro existente ou criar um novo cadastro**, dessa forma, a Lia identificará o cliente pelo número e conduzirá o atendimento.

**Vinculando um cadastro novo ou existente à uma conversa**

1.  Abra a conversa (na aba "**Aguardando**").
    
2.  No painel lateral direito, você verá, abaixo do título “**Cliente**”, o texto “**Não Identificado**” e o número de WhatsApp.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/aDOUQDJMcaynfqLoV6KNaiodwNReC6nIDCW2GhtqlCQILVzktiDrU8pDU1pCFp9wlMwi31IpDGz.png)

Painel de detalhes indicando as opções de relação de um número não identificado.  

3.  **Se o cliente já está cadastrado em Pessoas, mas está com um número ainda não cadastrado:**
    

-   Clique em **"Relacionar cliente existente"**.
    
-   Busque pelo nome ou CPF do cliente existente e selecione o cliente.
    
-   A conversa será vinculada ao cliente e o Painel de Processos será exibido.
    

4.  **Se o cliente ainda não está cadastrado em Pessoas:**
    

-   Clique em **"Cadastrar novo cliente"**.
    
-   Uma janela de cadastro rápido aparecerá. Preencha o Nome, CPF e E-mail e demais dados desejados.
    
-   Clique em **Salvar**. A conversa será vinculado a este novo cadastro.