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title: "Como personalizar a Lia e os atendimentos"
description: "Saiba como você pode configurar a Lia para que ela atenda ainda melhor seus clientes"
url: https://ajuda.legishub.com.br/pt-br/articles/10-como-personalizar-a-lia-e-os-atendimentos
collection: "Legis Atende"
updated: 2026-09-16
language: pt-br
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# Como personalizar a Lia e os atendimentos

Saiba como você pode configurar a Lia para que ela atenda ainda melhor seus clientes

Ao ativar o Legis Atende e a Lia, você possui diferentes meios de personalizar os atendimentos feitos pela Lia. Ao acessar as configurações do Legis Atende, você poderá personalizar a Lia de diversas maneiras:

1.  **Escolha como a Lia deve tratar números desconhecidos**, se prefere que ela faça uma triagem ou ignore
    
2.  **Personalize a comunicação da Lia**, escolhendo entre uma comunicação Profissional e Objetiva, Empática e Acolhedora ou Energética e Confiante
    
3.  **Escolha quão acessível deve ser a linguagem utilizada pela Lia,** com base no nível de conhecimento dos seus clientes (leigo ou intermediário)
    
4.  **Defina quais os tipos de atualização a Lia terá liberdade de comunicar aos seus clientes**, podendo optar por Apenas Publicações ou Todas as movimentações.
    
5.  **Defina um filtro de termos sensíveis**, evitando que a Lia informe o cliente sobre alguma atualização delicada.
    
6.  **Habilite o agendamento de reuniões automático através da Lia**, podendo escolher e personalizar a disponibilidade e
    

## **Como habilitar o agendamento de reuniões através da Lia?**

**A funcionalidade de agendamento de reuniões e consultas pelo cliente é um recurso com muitas vantagens** para o seu escritório..

**No Legis Atende**, esse recurso **funciona junto** **com a sua Agenda do Google**. Isso quer dizer que, ao ativar a função, seus clientes poderão marcar reuniões com o seu escritório de uma forma **fácil e automática**. O sistema garante que os horários que aparecerem para agendamento **sigam exatamente a sua agenda real**. O Legis Atende verifica a Agenda do Google na hora, garantindo que **não sejam oferecidos horários que você já tem compromisso**, seja ele pessoal ou de trabalho.

Você tem **total controle** sobre quando quer estar disponível: pode **escolher e configurar os dias e horários específicos** em que seus clientes podem marcar reuniões. Por exemplo, você pode permitir agendamentos só nas manhãs de terça e quinta-feira, ou em um certo período nos dias de semana.  

### **Quais os benefícios em habilitar o Agendamento pela Lia?**

1.  **Menos Trabalho de Escritório:** Reduz a troca de e-mails ou ligações para achar um horário que sirva para todos, liberando a equipe administrativa para tarefas mais importantes.
    
2.  **Melhor Experiência para o Cliente:** Oferece uma forma moderna e prática para os clientes marcarem um horário de consulta/reunião, deixando-os mais satisfeitos e elevando a percepção de profissionalismo do seu escritório.
    
3.  **Melhor Aproveitamento do Tempo:** Garante que as reuniões sejam marcadas apenas quando a agenda do escritório está livre, evitando conflitos de horário ou interrupções no dia a dia de trabalho.
    
4.  **Disponível o Tempo Todo (24 horas por dia, 7 dias por semana):** O cliente pode agendar a qualquer hora, até fora do horário comercial, e o sistema faz a marcação automaticamente, respeitando os horários que você definiu.
    

**Para ativar essa função** e começar a aproveitar os benefícios, basta acessar as **configurações do Legis Atende** e **ativar a opção de agendamento**. Siga o passo a passo:

### Configurando **a agenda Google do escritório**

1.  Acesse o painel do Legis Atende e clique no ícone de engrenagem.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/lrLvXUWLkks5Fn2yJ9i76ziYYkpoU1PehNZtyLYCbigZ7vYUYVtmIrJSNzZP3VVmr6fvucmD3wE.png)

Legis Atende com o botão de “Configurações" destacado.

2.  Nas configurações, clique no item “**Inativo**”, da seção Agendamento de Reuniões
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/1Jc7oWAOZm4cZZo7heu3Ndb2C8phPOd3Q9RRg0kcjMR6U9vzVLCQcKmMEnvQ9cJUwFZXoA7OeeX.png)

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/vFpRY9adzCPy4ISxGc9gvpc7IhmeUl49AenpAySvPHLcz0K5aBufw8QIzwedX3w92pVStqscTI4.png)

3.  Clique em “**Conectar**”
    
4.  Uma nova janela abrirá. Conecte com a **conta do Google** **do escritório**. Fique tranquilo, é seguro! Obs.: **A conta conectada é única por escritório.** 
    

5.  Defina o **tipo de cliente** que poderá agendar reuniões:
    
    1.  **Clientes atuais**: Pessoas já cadastradas no sistema, que a Lia identificou como cliente pelo número.
        
    2.  **Novos clientes**: Pessoas não cadastradas no sistema, que a Lia não conseguiu identificar pelo número.
        

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/uYlU8jS0n45wpPafbdltQdXFNTIQA0KddrDGd0YvOPaw4vDr00kYNBXo00nOye4gna6hCnyg6Bh.png)

6.  Por padrão, a duração das reuniões é de **30 minutos** e é possível agendar das **8:00 - 12:00** e **13:30 - 18:00**, não sobrepondo horários ocupados da agenda.  
    

### Configurando a disponibilidade para reuniões

Você pode alterar o **horário disponível** para agendamento, a **duração** padrão das reuniões e outros limites, como **antecedência mínima e máxima**, **intervalo** entre reuniões e **limite de agendamentos** por dia. 

**Importante**: Os horários disponibilizados aos seus clientes respeitarão os horários ocupados na sua agenda do Google, ou seja, o cliente nunca agendará um horário que sobrescreva algum evento da agenda do escritório.

1.  Clique em “**Configuração da Agenda**”
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/s5jhTd7VWarDxVxkAQkTTaPN8AID9YN9Rh7r2OyeBbDH9vUftUntyDmk7sGtNVGyzsGCI3a0SAc.png)

Janela de configurações com “Configurações de Agenda" destacado.

2.  Defina suas **preferências de agendamento** de acordo com as necessidades do escritório. 
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/IFa1T68BcbEKRyNy0pNxeoO7jzxmHBemySWvJeQ73NviyxrZmVqShD4Zv0oslEegikdJ0sAHMC7.png)

3.  Clique em “**Salvar alterações**" para registrar suas preferências.
    
4.  Pronto! Ao ativar o agendamento para pelo menos um dos tipos de cliente (Cliente Atual ou Novo Cliente), **o agendamento já estará disponível para o cliente que solicitar uma reunião durante um atendimento da Lia.**
    

### **Como seus clientes farão o agendamento?** 

Ao solicitar uma reunião, a **Lia enviará um link de agendamento** que apresentará as datas e horários disponíveis, considerando a configuração definida no Legis e na sua agenda do Google.  

O agendamento da reunião pelo cliente é um processo simples, realizado em **3 etapas:**

1.  **Seleção do Dia:** O cliente escolhe o dia desejado.
    
2.  **Definição do Horário:** O cliente seleciona o horário.
    
3.  **Informações Pessoais:** O cliente preenche seus dados (nome e e-mail).
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/I6SH84Hb6i68a4SbJBQk19b7f2KmKEZhh19oBPyxsoLS2EZbQr6Qx1oAySdHd9HyTXc2S8b6YRO.png)

Imagem demonstrando o passo a passo do agendamento de reunião.

Após o agendamento ser concluído, **o cliente receberá um e-mail com a confirmação** e os detalhes da reunião, como data e horário, e o link para a reunião online no **Google Meet**. Ao mesmo tempo, **o escritório receberá por e-mail** as informações do cliente e demais dados da reunião, com data, horário e link do **Google Meet** para a reunião online, e o horário será reservado automaticamente na agenda.